«Руководитель курьерской службы (доставки)» — это программа профессиональной переподготовки, которая учит логистов и диспетчеров управлять процессами доставки заказов, координации курьеров и контролю качества сервиса.
В условиях быстрого роста онлайн-торговли и спроса на доставку «день в день» компании стремятся ускорить сервис, снизить ошибки и повысить качество обслуживания клиентов. Поэтому сейчас особенно ценятся профессионалы, способные управлять курьерскими процессами и оперативно решать задачи.
Курс готовит руководителей, которые будут отвечать за работу курьеров и организацию службы доставки: распределять заказы, контролировать сроки и повышать эффективность логистики.
Что вы будете изучать:
- Организация курьерской службы: принципы управления доставкой и распределения заказов
- Логистика последней мили: особенности доставки заказов конечному клиенту
- Управление курьерами: распределение маршрутов и контроль выполнения задач
- Планирование доставок: оптимизация сроков и загрузки курьерской сети
- Контроль качества сервиса: снижение ошибок и повышение удовлетворенности клиентов
- Работа с клиентами: обработка обращений и решение спорных ситуаций
- Документооборот: оформление заказов и отчетности
- Оперативное управление: решение внештатных ситуаций в доставке
На курсе вы научитесь:
- контролировать сроки и качество доставки
- планировать маршруты и загрузку
- работать с клиентскими обращениями
- оптимизировать процессы доставки
- решать оперативные задачи службы
- повышать эффективность работы команды
После обучения вы будете уверенно работать руководителем курьерской службы, менеджером по доставке, координатором логистики, администратором службы доставки или начальником смены в логистических и e-commerce компаниях. Вы выйдете на управленческий уровень, повысите профессиональную ценность и сможете увеличить доход за счет востребованных компетенций.